Pytania i odpowiedzi

Dostawa realizowana jest przez firmę kurierską. 

Koszt dostawy zależy od wagi przesyłki – dokładną cenę poznasz przed zakończeniem transakcji.

Koszt dostawy zależy od wagi przesyłki oraz od kraju, do którego paczka ma być dostarczona – dokładną cenę poznasz przed zakończeniem transakcji.

Dokładamy starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane w ciągu dwóch dni roboczych od momentu otrzymania płatności. W szczególnych przypadkach czas może się jednak wydłużyć.

Tak, każde zamówienie można zmienić, o ile produkt nie został jeszcze wysłany i nie wystawiono dowodu zakupu. Aby zmienić zamówienie, wyślij e-mail na adres: sklep@kopalnia.pl.

Wszystkie zamówienia złożone w sklepie internetowym dostarczane są przez firmę kurierską. 
Zapraszamy również na zakupy do sklepu działającego na terenie Kopalni.

30 kg. Limit wynika z ograniczeń przewozowych.

Nie oferujemy przesyłek za pobraniem.

Możesz śledzić status przesyłki na bieżąco. Gdy paczka zostanie wysłana, otrzymasz link i numer przesyłki.

Przelewem lub kartą kredytową za pośrednictwem serwisu PayU.

Tak, możesz wybrać taką opcję w serwisie PayU.

Prosimy o szybkie wykonywanie przelewu, ponieważ dzięki temu będziemy mogli sprawnie wysłać zamówione produkty. Maksymalny czas oczekiwania na płatność wynosi:

• 5 dni – w przypadku towarów
• 2 dni – w przypadku biletów na koncerty i wydarzenia 

Po tym czasie zamówienie jest anulowane.

Tak. W momencie składania zamówienia zaznacz, że chcesz otrzymać fakturę i podaj niezbędne dane.

Nie ma takiej konieczności. Dane do wysyłki i faktury możesz podać podczas składania zamówienia.

Nie ma możliwości zwrotu zakupionych biletów. Pozostałe produkty należy odesłać w ciągu 14 dni od daty odbioru, aby dokonać zwrotu.

Klient nie może zrezygnować z zakupionych biletów.

Z innych towarów zakupionych w naszym sklepie klient może zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki, o ile towar nie był używany i nie został w żaden sposób uszkodzony lub zniszczony. Towary muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu wraz z otrzymaną fakturą VAT. Sklep gwarantuje zwrot ceny towaru. Zwrot może zostać wykonany przelewem na konto bankowe lub przekazem pocztowym na wskazany adres. Koszt przesyłek kurierskich, tzn. wysyłki i zwrotu towaru, nie podlega zwrotowi.

Nie ma takiej możliwości. Prosimy o przemyślane zakupy.

Zwracając towar, ponosisz koszt przesyłki.

Prześlij do nas:

• towary w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, bez śladów użytkowania
• wypełniony formularz zwrotu towaru – wzór znajdziesz w mailu z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia
• fakturę VAT – jeśli na Twoje życzenie dołączona została do przesyłki.

Nie, biletów na koncerty ani na wydarzenia nie można zwrócić. Prosimy o przemyślane zakupy.

Nie, oferujemy wyłącznie bilety na okaziciela. Są one zabezpieczone kodem i można je wykorzystać tylko jeden raz.